Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Fugu, exploité par Galaktika N.V., recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels des joueurs canadiens qui utilisent la plateforme de casino et de paris sportifs en ligne. Elle décrit également les droits dont disposent les utilisateurs relativement à leurs données, la manière dont les témoins de connexion sont employés sur le site, ainsi que les mesures de sécurité mises en place pour protéger l’information transmise et stockée. Toute personne qui crée un compte ou navigue sur le site est réputée avoir pris connaissance de cette politique.

Renseignements que nous recueillons

Dans le cadre de la création d’un compte, de la vérification d’identité et de l’utilisation continue de la plateforme, plusieurs catégories de renseignements personnels sont recueillies. Ces renseignements sont nécessaires afin de respecter les exigences légales applicables, notamment la vérification de l’âge minimal de jeu, fixé à 19 ans dans la plupart des provinces canadiennes et à 18 ans en Alberta, au Manitoba et au Québec, ainsi que les obligations liées à la lutte contre le blanchiment d’argent.

Ces renseignements peuvent être recueillis directement auprès de l’utilisateur, par exemple lors de l’inscription ou du dépôt de documents d’identification, ou de façon automatique lors de la navigation sur le site, notamment par l’entremise de témoins de connexion et de technologies similaires.

Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis servent principalement à ouvrir et gérer le compte du joueur, à traiter les dépôts et les retraits, à vérifier l’identité conformément aux obligations réglementaires, et à assurer la sécurité générale de la plateforme. Ils peuvent également être utilisés pour communiquer avec l’utilisateur au sujet de son compte, pour répondre à des demandes de soutien, et pour proposer des outils de jeu responsable adaptés, comme des limites de dépôt ou des rappels de session. Aucun renseignement personnel n’est utilisé à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente politique sans le consentement de la personne concernée, sauf lorsque la loi l’exige.

Dans certains cas, les données comportementales de jeu peuvent également servir à évaluer l’admissibilité à des conditions liées à certaines offres, par exemple les règles de mise associées à un dépôt qualifiant ou au respect d’une période de validité définie. Ces vérifications sont effectuées uniquement à des fins de conformité contractuelle et ne sont pas partagées à des fins commerciales externes.

Politique relative aux témoins de connexion (cookies)

Le site utilise des témoins de connexion et des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement de la plateforme, de mémoriser les préférences de l’utilisateur, de mesurer la fréquentation du site et d’améliorer l’expérience générale de navigation. Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du site, notamment ceux qui permettent de maintenir une session de connexion active ou de sécuriser les transactions. D’autres témoins, de nature analytique ou fonctionnelle, permettent de comprendre comment le site est utilisé afin d’en améliorer la performance.

L’utilisateur peut généralement configurer son navigateur pour refuser ou supprimer les témoins de connexion, bien que cela puisse limiter certaines fonctionnalités du site, comme la mémorisation des préférences de langue ou de compte. Les paramètres relatifs aux témoins de connexion sont habituellement accessibles directement dans les réglages du navigateur utilisé.

Partage des renseignements avec des tiers

Certains renseignements personnels peuvent être partagés avec des tiers dans la mesure nécessaire à la prestation du service. Cela inclut notamment les fournisseurs de services de paiement, comme ceux traitant les dépôts par Interac, carte Visa, portefeuilles électroniques ou cryptomonnaies, ainsi que les prestataires chargés de la vérification d’identité et de la conformité réglementaire. Un agent de paiement peut également intervenir dans le traitement de certaines transactions financières, conformément aux ententes commerciales en vigueur.

Les renseignements peuvent également être communiqués aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige, notamment dans le cadre d’enquêtes liées à la fraude, au blanchiment d’argent ou à d’autres activités prohibées. Aucun renseignement personnel n’est vendu à des fins publicitaires à des tiers non liés à l’exploitation du service.

Conservation des données

Les renseignements personnels sont conservés pendant la durée nécessaire à la fourniture du service et pour respecter les obligations légales applicables, notamment en matière de conformité financière et de vérification d’identité. À la fermeture d’un compte, certaines données peuvent être conservées pendant une période additionnelle raisonnable, conformément aux exigences réglementaires ou aux besoins de résolution de litiges, avant d’être supprimées ou anonymisées de façon sécuritaire.

Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Cela comprend notamment le chiffrement SSL 128 bits pour la transmission des données, l’authentification à deux facteurs pour la protection des comptes, un traitement sécurisé des paiements, ainsi que des audits et des tests de vulnérabilité effectués de façon régulière. Les pratiques de gestion des données sont alignées sur les principes reconnus en matière de protection des renseignements personnels, notamment ceux inspirés du Règlement général sur la protection des données.

Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti comme étant totalement exempt de risque. Les utilisateurs sont encouragés à protéger leurs propres identifiants de connexion et à signaler rapidement toute activité suspecte liée à leur compte.

Droits des utilisateurs

Selon les lois applicables, les utilisateurs peuvent disposer de certains droits relativement à leurs renseignements personnels, notamment le droit d’accéder à leurs données, de demander leur correction si elles sont inexactes, de demander leur suppression dans certaines circonstances, et de retirer leur consentement à certains traitements lorsque cela est possible sans compromettre les obligations réglementaires du service. Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée au moyen des canaux de soutien disponibles sur la plateforme, notamment par clavardage en direct ou par courriel.

Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable, en tenant compte de la nécessité de vérifier l’identité du demandeur afin de protéger les renseignements contre un accès non autorisé. Dans certains cas, une preuve d’identité additionnelle pourrait être requise avant de donner suite à une demande.

Vérification d’identité et lutte contre le blanchiment d’argent

Conformément aux exigences réglementaires applicables, une vérification d’identité, communément appelée KYC, est requise avant qu’un retrait puisse être traité. Cette vérification peut inclure la présentation d’une pièce d’identité avec photo, d’une preuve d’adresse et, le cas échéant, d’une confirmation du moyen de paiement utilisé. La vérification du numéro de téléphone est également requise afin de déverrouiller la liste complète des méthodes de retrait disponibles. Ces mesures visent à protéger à la fois l’utilisateur et la plateforme contre la fraude et l’utilisation abusive des services financiers.

Jeu responsable et protection des renseignements liés au jeu

La protection des renseignements personnels s’inscrit également dans une démarche plus large de jeu responsable. Des outils tels que les limites de dépôt, les limites de session, les limites de pertes et l’auto-exclusion, pouvant aller d’une période d’un an jusqu’à l’exclusion à vie, sont proposés aux joueurs. Un agent dédié au jeu responsable, conformément aux exigences de l’autorité de réglementation de Curaçao, peut également être consulté au besoin. Des liens vers des organismes reconnus, comme Gamblers Anonymous et GamCare, sont mis à la disposition des joueurs qui souhaitent obtenir du soutien supplémentaire.

Il est rappelé que le jeu doit demeurer une activité de divertissement et que l’âge minimal légal pour jouer varie selon la province de résidence au Canada, soit généralement 19 ans, sauf en Alberta, au Manitoba et au Québec où l’âge minimal est de 18 ans. Le respect de cette exigence d’âge fait partie intégrante du processus de vérification d’identité décrit plus haut.

Conditions liées aux offres et traitement des données associées

Certaines données relatives à l’activité de jeu peuvent être utilisées afin de vérifier le respect des conditions associées à des offres promotionnelles, présentées ici uniquement à titre de règles contractuelles. Par exemple, un ensemble de bonus de bienvenue peut être structuré en plusieurs dépôts consécutifs, chacun assorti d’exigences de mise, d’une période de validité définie et d’une mise maximale autorisée pendant que le bonus est actif. Le tableau suivant résume, à titre informatif, la nature de ces conditions telles qu’elles peuvent s’appliquer sur la plateforme.

Les données nécessaires pour valider ces conditions, comme l’historique des mises ou des dépôts, sont traitées conformément aux mêmes principes de sécurité et de confidentialité décrits dans le reste de cette politique.

Transferts internationaux de données

Compte tenu de la structure de l’exploitant, enregistré à Curaçao, et de certains prestataires de services impliqués dans le traitement des paiements, il est possible que des renseignements personnels soient transférés ou traités dans des juridictions autres que celle de résidence de l’utilisateur. Dans un tel cas, des mesures raisonnables sont prises afin de maintenir un niveau de protection des données cohérent avec les principes décrits dans cette politique, y compris lors du transfert vers des prestataires tiers chargés du traitement des paiements ou de la vérification d’identité.

Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être révisée de temps à autre afin de refléter des changements dans les pratiques de traitement des données, dans les exigences légales applicables ou dans les services offerts. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter périodiquement cette page afin de demeurer informés de la manière dont leurs renseignements personnels sont traités. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après la publication d’une version révisée constitue une acceptation des modifications apportées.

Communiquer avec nous au sujet de la confidentialité

Toute question, préoccupation ou demande relative au traitement des renseignements personnels peut être adressée par l’entremise des canaux de soutien disponibles sur la plateforme, notamment le clavardage en direct, le courriel ou les autres moyens de communication proposés dans la section d’aide du site. L’équipe de soutien s’efforce de répondre aux demandes dans un délai raisonnable et peut, si nécessaire, orienter la demande vers le service approprié pour un traitement plus approfondi. Les utilisateurs qui souhaitent en apprendre davantage sur les méthodes de paiement utilisées et sur le traitement des données financières associées peuvent également consulter la section consacrée aux méthodes de paiement, tandis que les modalités contractuelles générales du service sont détaillées dans les termes et conditions de la plateforme. Des renseignements complémentaires sur les outils de protection des joueurs sont aussi présentés dans la section jeu responsable du site.